陈阿婆表示，当天她接到一个自称“银联客服”的电话，说她名下的银行卡开通了一项高额收费服务，要取消的话，必须按照指示进行操作。在诈骗分子精心设计的话术诱导下，陈阿婆与对方连续通话2个多小时，并根据对方指示提取了银行里的存款。

警方提示，如果遇到有陌生客服来电，并伴有下载远程协助、远程认证等陌生软件等指令，就应该高度警惕了。如果后续还发现自己的手机频繁黑屏，或者频繁失去控制，应及时切断联系。

上海市公安局刑侦总队二支队民警 黄力乾：目前比较多的作案手法，都是冒充抖音客服或者冒充拼多多，冒充各个店电商平台的客服，因为这些客服理论上我们在生活当中会经常碰到的，包括这些互联网的大的平台，所以说这种欺骗性会比较强，迷惑性也会比较强，被害人容易去相信。

今年6月2日下午，家住上海浦东新区的张女士突然接到一个陌生电话，对方声称是抖音的客服，他的一番话让张女士瞬间紧张了起来。

当事人 张女士：我从来不玩抖音，他说你在这个平台上面买了一个几百万的保险，好像过了一段时间，时间到了就默认了，你现在每个月要付2000块钱。

警方判断，这一举动极有可能是犯罪分子通过镜子反射实施人脸识别认证。所幸此次银行和警方反应迅速、处置及时，陈阿婆银行卡里的380多万元存款安然无恙。

上海市公安局刑侦总队二支队民警 黄力乾：大家是立即把手机就是设成飞行模式，把流量全部关掉，或者手机直接关机，这样的形式骗子其实在转账的时候，他就不会有这个机会或者有这个时机去操作你的手机去转账。

今年5月28日下午，上海一家银行的工作人员发现，有位老年客户通过网银提取了名下380万元的定期存款，并试图通过境外汇款和大额消费的形式转移资金。

上海市公安局浦东分局浦兴路派出所 执法办案队民警 张珏晟：因为它是远程同步操控的监控的，阿姨手机上有任何的操作他都能看到，包括银行卡密码其实他已经知道了，下一步他就是帮阿姨绑定一些免密支付App，或者说直接通过验证码转账的方式去把这些资金全部转移走。

赤沙印记@四叶草2这段时间，很多人接到过这样的电话：“您已办理了自动扣费，如果不取消就要交一大笔费用”。有些人来不及理性反应就听从对方的指示进行操作，并与对方屏幕共享，殊不知电话另一头是诈骗分子。

察觉异常的工作人员向反诈中心通报了线索，反诈中心判断老人账户突然在境外登录，极有可能正在遭遇诈骗，于是银行采取了紧急止付措施。

民警发现，陈阿婆手机中安装了所谓的“中国银监会e认证”等多个应用程序，这些程序被植入了木马，用于远程控制手机和窃取银行卡信息。

随后，民警将张女士带回派出所开展进一步劝阻。回到派出所后，民警一边安抚张女士，一边仔细检查她的手机和银行账户。这时，不法分子仍不停尝试远程控制手机继续操作实施犯罪。民警赶紧将软件删除，避免了张女士的财产损失。

与此同时，上海浦东警方也接收到一条来自反诈中心的预警信息，值班民警立即尝试联系张女士，但电话多次拨打均未接通。迫在眉睫之际，民警火速赶往张女士住址，当民警推门进入房间看到张女士的时候，她正与电话那头所谓的“银行客服”通话。

为了提高诈骗成功率，犯罪分子还远程设置了呼叫转移，这也是导致银行工作人员和民警始终无法通过电话联系到陈阿婆的原因所在。陈阿婆告诉记者，在犯罪分子实施诈骗过程中，曾要求她对着镜子手举手机。

随后，民警向张女士详细了解事情的经过。原来，当天张女士接到了一个自称是“抖音客服”的陌生来电，对方谎称张女士此前因为误操作办理了一项保险业务，如不及时办理退费将每月收取高达2000元的保费，如需取消则要下载一款屏幕共享软件协助处理。在对方长时间的诱导下，对智能手机并不十分了解的张女士已将共计60万元的积蓄，集中转入了一张银行卡内。

同样是接到陌生的客服电话，上海的陈阿婆被骗子诱导安装了远程控制软件，将自己380万元存款全部提出。在诈骗过程中，不法分子为了获取银行软件的人脸授权，还让陈阿婆举着手机照镜子。

上海市公安局浦东分局浦兴路派出所 执法办案队民警 张珏晟：我当时去的时候，她后台已经是开着屏幕共享功能，当时是不给她关掉的话，其实她银行卡密码骗子都已经知道了，但是阿姨她不太懂智能手机。

获取信任后，诈骗分子会以协助办理业务退订，身份认证等理由，要求被害人下载指定的手机软件。这些软件往往使用与官方App相同的图标和近似的名称，如“银联会议”“抖音会议”“中银会议”“认证中心”“抖动生活”“中保服务”等，极具迷惑性。但实际上这些软件都是诈骗分子自己研发的，通常带有木马病毒，会自动获取被害人手机权限，达到屏幕共享和远程控制手机的目的。